よくある質問
Q
送料と配送について
A
全国一律
●宅配便 800円 【ゆうパック】
●メール便 200円 キット →【クリックポスト】 冊子 →【ゆうメール】 その他→
【ゆうパケット】
※複数をまとめてご購入の場合、高い方の送料のみとなります。
ご入金確認後、通常は土日・祝日を除いた3営業日以内に発送いたします。
※オーダー商品の配送予定については、個別にご案内いたします。
海外発送はしておりません。We will do not ship items to countries outside Japan.
Q
お支払い方法について
A
●クレジットカード決済/Amazonペイ/paypay残高/楽天ペイ/PayPal
キャリア決済( d払い au決済 ソフトバンク支払い → 支払手数料 300円)
・・・商品注文時点でお支払いが確定します。
●コンビニ決済(支払手数料 300円)/銀行振込み(振込手数料はお客様負担です)
・・・商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いします。
お支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。
●翌月後払い
・・・Paidyを通し1ヶ月分のご利用額と手数料をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いとなります。
Q
注文のキャンセル・返品・交換はできますか?
A
商品に不良がある場合を除き、ご注文のキャンセル・返品・交換は原則お受けできません。
※お客様によって汚損・破損された商品の返品はできませんので、ご了承ください。
お客様のご都合※にて、商品出荷後のキャンセル・返品・交換・受け取り拒否の場合は、往復の送料および事務手数料等をお客様のご負担とさせていただきます。
※色などのイメージ違い・お客様による注文間違いなどは、お客様都合となります。
Q
不良品が届きました
A
大変申し訳ございません。
●商品に不良などがあった場合、原則お受け取りから1週間ほど以内にご連絡をお願いいたします。
返品または交換などの対応をさせていただきます。
●キットの欠品等については、個別に対応させていただきますので、まずはご連絡ください。
Q
領収書の発行はできますか?
A
領収書をご希望の場合には、「備考欄」にその旨お書き添えください。
お品物と同梱でお送りいたします。
※当店はインボイス対応領収書の発行が行えません。通常の領収書となります。
Q
注文確認メールが届きません
A
●メールが迷惑メールに入ってないか、ご確認ください。
●ご登録のメールアドレスとパスワードでログインができるかご確認ください。
ログインURL:https://stores.jp/login
●メールの受信設定をご確認ください。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合があります。
以下2つのドメインを受信できるように設定してください。
@stores.jp @gmail.com
●ご確認いただいてもメールが届かない場合は、お問い合せメール欄よりご連絡をお願いします。